Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Objet
Les présentes conditions régissent les ventes et livraisons réalisées via la plateforme Livri, exploitée par la société CLOUD SHOP (siège : 6 rue El Hijez, Montplaisir 1073, Tunis ; matricule fiscal 1724032Q). Livri met en relation des clients avec des restaurants et commerces partenaires, et assure la livraison des commandes par des livreurs partenaires.
2. Prix
Tous les prix sont indiqués en dinar tunisien (TND), toutes taxes comprises. Le prix total de la commande, incluant le prix des produits, les frais de livraison et les frais de service, est affiché au client avant la validation du paiement. Livri se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
3. Modalités de paiement
- Paiement en espèces à la livraison : le client règle le montant total au livreur au moment de la remise de la commande.
- Paiement en ligne (à venir) : par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé agréé.
Le paiement valide la commande de manière ferme et définitive, sous réserve du droit d'annulation ci-dessous.
4. Modalités de livraison
Les livraisons sont effectuées dans les zones desservies en Tunisie. Le délai de livraison affiché est estimatif et peut varier selon la distance, la disponibilité des livreurs, le trafic et les conditions météorologiques. Le client s'engage à fournir une adresse exacte et à être joignable. En cas d'absence du client à la livraison, la commande pourra être considérée comme livrée et due.
5. Politique d'annulation
Le client peut annuler sa commande gratuitement tant que le restaurant ne l'a pas acceptée / commencé la préparation. Passé ce stade, la commande ne peut plus être annulée car les produits sont déjà en préparation. En cas de paiement en ligne déjà effectué, l'annulation avant préparation donne lieu à un remboursement intégral.
6. Retour, échange et remboursement
S'agissant de produits alimentaires périssables et préparés à la demande, ceux-ci ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un échange une fois livrés, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Toutefois, un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les cas suivants : commande non livrée, commande manifestement non conforme (produit manquant, erroné ou impropre à la consommation), à condition que le client le signale à contact@livri.tn ou au +216 21 460 176 dans les 2 heures suivant la livraison, avec photo à l'appui si possible. Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement d'origine ou sous forme d'avoir Livri.
7. Réclamations et résolution des litiges
Toute réclamation doit être adressée au service client à contact@livri.tn ou au +216 21 460 176. Livri s'engage à traiter les réclamations dans les meilleurs délais. En cas de litige, les parties privilégient une résolution amiable avant toute action judiciaire.
8. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit tunisien. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Tunis, Tunisie.